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浙江首部手机维修行业规范即将出台 明年年初实施
时间:2009/12/29 浏览:7301 作者:admin

  手机维修将出台新规范,这意味着,维修行业当中的不规范现象将得到有效控制。昨天,记者从浙江省信息技术标准化技术委员会了解到,我省首部手机维修行业规范——《移动电话机维修服务质量规范》草案已经开始公开征求意见。
  参与起草该草案的浙江省信息产业质量协会移动固定电话机维修分会秘书长刘绍武表示,该《规范》出台后,一些手机维修单位“目测”手机定死因的行为将会消失。

  今年10月,杭州人陈小姐购买的一只国产手机出现了花屏的现象。当她把手机拿到维修点要求修理时,维修工人只把手机拿在手上,看了半分钟后就扔还给她,并很快作出判断——这是人为因素造成的,不给予保修。“拆都没拆开,就下结论了。”在陈小姐看来,维修单位的这种行为很不负责任,对故障原因下的结论也毫无说服力。

  这样不负责任的行为,在手机维修行业中为数不少。近年来,手机维修行业发展迅速,服务质量却参差不齐。目前,手机用户的投诉占通信类产品投诉的90%以上,其中售后服务质量的投诉又占了相当大的比重。

  省消保委有关负责人表示,《移动电话机维修服务质量规范》的出台将有效规范手机维修服务行为。草案明确了手机维修人员在维修手机过程中的行为,如维修单位在接到客户投诉及产品交验时,应详细记录下客户的陈述,填写交验记录,并让客户确认、签字。

  前台人员应当面向客户开机检查,并向客户详细说明产品技术状况,故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用,并应当对客户要求的事项进行记录,最后交给客户确认、签字。

  维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项;维修过程中,如果遇到超出合同范围的维修项目,应及时与客户沟通,在得到客户确认后再进行维修。

  “从手机保修到维修结束,各个维修环节均应有主修工和客户的签字。”刘绍武介绍,如此规范,将使企业不再对手机维修敷衍了事,避免了纠纷的产生。

  刘绍武说,事实上,造成手机维修服务投诉居高不下的原因主要来自于维修技术人员。调查结果显示,浙江省的手机维修从业人员大部分都没有获得国家职业资格证书,非专业人士居多。现在,该《规范》明确了手机维修工作人员必须持上岗证,具有资质证书的维修企业方可从事手机维修工作。

  对于没有上岗证的维修人员和没有维修资质的手机维修企业,质量技术监督部门可以依法进行查处。

  据了解,《移动电话机维修服务质量规范》将于今年年底通过审批,2010年年初实施。记者 崔丘

来源:每日商报

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